Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Capítulo 25, que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y la Ley 2300 de 2023.
En resumen
Solo datos de contacto
Pedimos lo necesario para responder su solicitud. No solicitamos datos sensibles.
No vendemos sus datos
Solo los tratan proveedores que operan el sitio y nuestras campañas, bajo confidencialidad.
Usted tiene el control
Escriba a servicioalcliente@indipacklogistica.com para conocer, corregir o suprimir sus datos.
01
Responsable del tratamiento
Razón social
INDIPACK LOGISTICS & SERVICES SAS
NIT
901486138
Domicilio y dirección
Calle 24f #100a - 23 Bogotá D.C., Colombia
Teléfono
+57 (314) 4600914
Sitio web
Indipack.co
Área responsable de consultas
Servicio al cliente
Correo para ejercer sus derechos sobre datos personales
servicioalcliente@indipacklogistica.com
02
Datos personales que recolectamos
Formulario y canales de contacto
De forma automática
Datos sensibles
Menores de edad
03
Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para:
- Responder solicitudes de cotización, información o contacto comercial.
- Gestionar la relación comercial con clientes y prospectos: seguimiento a solicitudes, envío de cotizaciones y órdenes de servicio, y atención posventa.
- Medir el uso del sitio y el desempeño de campañas publicitarias (incluido remarketing) para mejorar nuestros servicios y comunicaciones.
- Enviar información comercial o publicitaria sobre servicios de INDIPACK, únicamente por los canales que usted haya autorizado y conforme a la sección 08.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
INDIPACK no usará sus datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin su autorización previa.
04
Autorización del titular
El tratamiento de sus datos requiere su autorización previa, expresa e informada. Se otorga al marcar la casilla de aceptación de esta política en el formulario de contacto, o al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp u otro canal después de haber tenido acceso a esta política. INDIPACK conserva prueba de la autorización otorgada.
Usted puede revocar su autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a conservar los datos, escribiendo al correo indicado en la sección 01.
05
Derecho de los titulares
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar
Solicitar prueba
Ser informado
Presentar quejas ante la SIC
Revocar y suprimir
Acceso gratuito
06
Procedimiento para consultas y reclamos
Dirija su solicitud a Servicio al Cliente (servicioalcliente@indipacklogistica.com) con su nombre completo, número de identificación, descripción de lo solicitado, dirección o correo de respuesta y, si es del caso, los documentos que soporten la solicitud.
Consultas
10
días hábiles máximo
Reclamos
15
días hábiles máximo
Cómo avanza un reclamo
5 días
Si está incompleto, le pedimos subsanarlo.
2 meses
Sin respuesta suya, se entiende desistido.
2 días hábiles
Ya completo, se marca como “reclamo en trámite”.
15 + 8 días hábiles
Plazo máximo de respuesta.
07
Transmisión y transferencia de datos; proveedores
Para operar el sitio y las campañas, sus datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos:
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o tratar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, incluidos Estados Unidos. INDIPACK realiza estas transmisiones y transferencias conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y la regulación de la SIC sobre países con nivel adecuado de protección, y exige a sus proveedores confidencialidad y uso de los datos solo para las finalidades aquí descritas. INDIPACK no vende sus datos personales.
08
Comunicaciones comerciales (Ley 2300 de 2023)
INDIPACK enviará mensajes comerciales o publicitarios únicamente por los canales que usted autorice, sin superar la periodicidad que establece la ley y respetando estos horarios:
Lunes a viernes
Sábados
Domingos y festivos
Puede pedir dejar de recibir estos mensajes en cualquier momento respondiendo “BAJA” o escribiendo al correo de la sección 01, y puede inscribir su número en el Registro de Números Excluidos de la CRC.
09
Cookies y tecnologías similares
El sitio usa cookies propias y de terceros (Google Ads, Google Tag Manager, Google Analytics) para medición, personalización y remarketing. Las cookies no esenciales se activan únicamente si usted las acepta en el aviso de cookies del sitio. Puede cambiar su decisión o bloquear y eliminar cookies desde la configuración de su navegador; hacerlo puede limitar algunas funciones del sitio.
10
Seguridad de la información
INDIPACK aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, adulteración o destrucción.
11
Usuarios en Ecuador
INDIPACK tiene operación en Quito, Ecuador. Si usted accede al sitio desde Ecuador, el tratamiento de sus datos también se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, y podrá ejercer los derechos que esa ley reconoce escribiendo al correo de la sección 01 y, de ser necesario, acudiendo a la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador.
12
Vigencia de las bases de datos y conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo que dure la relación comercial o la gestión de su solicitud y por el tiempo adicional exigido por las normas contables, tributarias, mercantiles y de protección de datos aplicables. Cumplido ese plazo, serán suprimidos o anonimizados.
13
Modificaciones
INDIPACK podrá actualizar esta política. Cualquier cambio sustancial se comunicará oportunamente por medios eficientes (por ejemplo, aviso en el sitio o correo) antes de su implementación. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL.